ISO

スイスのジュネーブに本部を置く「国際標準化機構（ＩＳＯ）」が定めた品質管理における国際規格で、安定した品質及びサービスを提供するための世界共通の規格です。
『品質マネジメントシステム』と呼ばれ、品質レベルが定められた要求事項を満たし、継続的、 かつ、安定してサービスや品質が向上していく状態であると認められた場合、認証を取得すること ができます。

一言でいうと「世界基準のものさし」です。
製品に関する国際的な基準・取り決めを指します。
各製品やサービスが国際基準を満たせば、世界中で同じ品質・レベルの製品やサービス提供が可能になるということです。
例えば私達の身近なもので言うとキャッシュカードやクレジットカードのサイズやネジ、印刷紙のサイズ、非常階段のマークもISOの規格によって標準化されています。
そして、そのISOには大きく2種類に分かれます。

先ほどご説明した「モノの規格」そして、今回ぽかぽか保育園が取得した「サービスの規格」です。
そのサービスの規格とは、モノではなく仕組みを規格化したものです。
つまり、ISO9001を取得している保育園はサービスの品質向上のため、人材育成から保育の提供までのプロセスを国際基準の管理体制のもとに行っているということです。
それは、最終的に提供される保育サービスについて、一定レベル以上の品質を保証していることを意味します。

一貫性のあるマネジメントを行うことができる品質マニュアルを作成することで、普段行っている業務の「当たり前」を明確化するとこができます。
そして作成したマニュアルを実際に運用するとこで、業務内容や手順が明確になり業務の効率化が進み、共通認識のもとで業務を行うことができます。
また、マニュアルに従って業務を行うことで一定の品質を確保することができるので、職員によっての対応方法が異なるといったことが無くなります。
結果的に、サービスの品質を継続的に改善していく流れが確立され、常に良いサービスの提供をすることが可能となります。（PDCAサイクル）
※PDCAサイクルとは、Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Act（改善）の4つを回すことによって継続的な改善を行う手段です。

内部監査員の養成
2022年10月
仕組みが機能しているかを定期的に社内の人間がチェックできるように監査ノウハウのセミナーを受講する